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欧业新闻

航空订票安全小贴士
浏览:56083 更新时间:2014-11-10 10:56:10


(通讯员张璐 孔凤梅)谈起民航安全问题,作为一名普通的旅客,会更多关注飞机准点、飞行安全等,但您可能不知道,即使是看似与安全飞行关联并不大的订票和查询环节也有很多需要关注的问题,南航95539乌鲁木齐分部的值班经理李永刚就向记者介绍了以下几点:

 提示一:旅客个人信息不能随意查

“帮我查下李某今天坐的北京航班是几点起到”“给我查下今天乌鲁木齐到上海的航班上有没有一个叫张某某的人”95539销售热线的坐席代表在接听旅客来电时经常会遇到这样的咨询,而为了保护旅客个人隐私,乘机信息等这些个人资料都会进行严格保密,查询前坐席代表会按照规范核对相关资料。“部分旅客对这样看似不通人情的“苛刻”查询要求感到不满”李永刚说“一旦我们放宽了旅客信息查询的条件,那么必然会加大个人信息泄露的风险,可能会给旅客带来不可预知的麻烦,所以,作为南航服务窗口单位我们必须做到对旅客信息严格保密。”

提示二:个人密码信息要妥善保管

 “王先生,您会员卡号里累计的里程信息请您通过验证会员密码后查询,里程可以兑换成机票,您的里程就等于您银行卡里的钱,所以请您妥善保管好您的会员卡密码信息”。有时,95539的坐席代表会用这种特殊的换算关系提示旅客管理好自己的会员卡密码。“有些旅客不理解会员信息的重要性,总觉得这类会员卡的信息相对银行信息不那么重要,可是殊不知,被盗用的里程如果兑换成免票使用,也是能节省大笔费用的”95539值班经理李永刚说。

提示三:安全提示要关注

“尊敬的旅客:有关随身携带行李的温馨提示:1.打火机不得作为行李托运,也不得随身携带登机。2.如您携带照相机、手提电脑等含有锂或锂离子电池的设备登机,单个锂离子电池额定功率不得超过100Wh......”每位旅客在95539购票后,所预留的手机都能接到这样的一条温馨短信提示,涉及了如锂电池和打火机的安全携带规定等内容。李永刚介绍说:”旅客要特别关注此类安全提示信息,可以减少出行时可能产生的不必要麻烦,也避免了潜在危险对整趟航班的安全影响。”

提示四:短信诈骗要小心

“短信诈骗最近我们也遇到很多”李永刚介绍说:“旅客会收到一条类似“尊敬的XXX旅客您好、您所预订的X月X日X时,从甲地飞往乙地的CZXXXX的航班已被取消,不能正常起飞,收到短信后请及时与本公司联系为您办理退票或改签。以免没票没航班,南航办理客服电话:400-606-2622【南方航空电子票务中心】8小时之内有效!”这样的短信,我们接到过一位旅客的来电,拨打电话并输入自己的银行卡密码后,不一会儿,他卡里的一万元便“消失”了”。李永刚提示说:“目前网络订购机票的诈骗情况逐渐升温,不法分子通过短信平台发送短信,谎称旅客航班被取消,要求联系短信中所提供400开头的‘客服号码’。碰到这种情况,旅客一定要拨打南航唯一销售服务热线95539进行信息核实,防止上当受骗。也要提示周边的亲朋好友,不要轻信陌生短信信息。”。

李永刚最后特别提示说:“现在购票电子化程度很高,旅客在购买客票和信息查询时,一定要通过南航官网、微信平台、手机客户端以及客服电话95539,避免信息泄露造成的财产损失。”